Všudypřítomná pandemie přivedla náš život do řady nejistot. Jediná jistota, co máme, je neustálá změna. A změny často přinášejí rozpory, protože podmínky, za kterých bylo něco dohodnuto, najednou neplatí a strany se tak musí přizpůsobit podmínkám novým. Ať už se jedná o spory v dodavatelském řetězci, neshody mezi lidmi na pracovišti či jakékoliv další konflikty. Cestou k rychlému, efektivnímu a levnému vyřešení situace může být mediace.

Komu může mediace pomoci

Prací mediátora je vypořádat se s nespokojenými finančními řediteli, obchodními partnery nebo zástupci společností, kteří se dostali do svízelné situace a nevidí z ní cestu ven. Ze zkušenosti vidím, že polovina sporů na pracovišti nebo s obchodními partnery je způsobena špatně nastaveným očekáváním a nejasnou komunikací dovnitř nebo vně firmy.

Existuje mnoho definic mediace. Osobně ji považuji za tvořivý proces přizpůsobený potřebám stran v konkrétním případě, který může vést k dosažení stabilní dohody. Ve stabilitě dohody se odráží její správná očekávání všech stran. Zapojení nezúčastněné a nestranné osoby, tedy mediátora, také může pomoci ve vzájemném pochopení a vyjasnění "jádra pudla", tedy oč ve sporu stranám jde, kde jsou třecí plochy a kde se naopak bude shoda hledat snadno. Mediátor tak často slouží jako moderátor diskuse a nestranná osoba mající nadhled nad celou situací.

Jak zlepšit komunikaci

Traduje se, že klienti nevědí, co chtějí, ale chtějí to hned teď. Občas se ani naši kolegové v kanceláři nechovají zcela správně. Zadržují informace, vymýšlí výmluvy, často nedělají to, co byste očekávali, že by "zcela logicky" měli udělat. To všechno za sebou skrývá nenaplněnou potřebu některého ze zúčastněných v důsledku nedostatečné komunikace. Nejlepší způsob, jak zjistit zájmy a obavy zúčastněných stran, je kladení správných otázek. Otevřené otázky, které začínají "co" a "jak" místo "proč", jsou zásadní. Otázky typu "Jak vidíte situaci?" nebo "Můžeš mi říct víc?" nebo "Co je pro vás nejdůležitější? Je tu ještě něco?" pomáhají objasnit situaci a umožňují lépe vysvětlit kontext.

V mediaci pracujeme vedle otevřených otázek také se shrnováním. Jednoduchým shrnutím klíčových bodů se lze přesvědčit, že si strany rozumějí. Příklad takového shrnutí může vypadat následovně: "Zní to, jako byste se zajímali…" nebo "Chtěli byste dostávat… od druhé strany… je to správné?" Tyto techniky lze jednoduše využívat i ve vyjednávání, ať už v rámci vnitřních vztahů na pracovišti, či s obchodními partnery.

Mediace a covid

Pandemická situace měla vliv i na mediaci. Nezměnila její principy, jako je nestrannost mediátora a dobrovolnost. Změnila její formu. Z mediačního setkání, kdy jsme se potkali u jednoho kulatého stolu, se mediace přesunula do on-line prostředí.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 60 % článku.

Předplatit za 59 Kč měsíčně
První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

  • Web Ekonom.cz bez reklam
  • Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
  • Možnost ukládat si články na později
Nebo
Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.