Příběhy paní Dany i paní Renaty jsou si v mnohém podobné. Obě chtěly vycestovat do zahraničí a začátkem roku přes zprostředkovatele zakoupily v jednom případě letenky, ve druhém dokonce celý zájezd. A obě se nakonec z obavy před nemocí rozhodly cestu zrušit.

Paní Dana, která si nepřála zveřejnit celé jméno, redakce však její identitu zná, měla na konci března odletět do Bruselu. "Měla jsem však strach. Nakažených po Evropě přibývalo, situace nebyla přehledná," zdůvodňuje. Proto kontaktovala portál Letuška.cz s požadavkem na stornování letenky. Později sama letecká společnost let zrušila.

Portál napřed v refundačním protokolu potvrdil, že zákaznice má právo na vrácení celé zaplacené částky. Následně ale Letuška.cz vystavila opravný doklad, a v něm vratku o 1800 korun snížila. Jako důvod uvedla odkaz na smluvní podmínky. Navíc si strhla dalších 245 korun za zpracování refundace a vystavení dobropisu.

Josef Trejbal ze společnosti Asiana, která portál Letuška.cz provozuje, tyto poplatky obhajuje. Odkazuje se přitom na podmínky konkrétních leteckých společností. "Protože se tyto podmínky u aerolinek liší, nemůže být proces refundace automatizovaný. Navíc prochází několika stupni řízení a schvalování," řekl Trejbal. Proč ale Asiana účtuje stornopoplatek i u letů, které zrušila sama letecká společnost, ani na opakovaný dotaz nevysvětlil.

Klikli jste na článek, který patří do předplatitelské sekce iHNed.cz
Chcete si přečíst celý článek?