Z kvalitativní studie, kterou jsme ve společnosti SingleCase prováděli mezi klienty advokátních kanceláří, vyplývá, že většina advokátů nevěnuje dostatečnou pozornost zákaznické zkušenosti. Advokáti rádi staví svou reputaci na odbornosti. Tu přitom klient nemá jak zhodnotit. Naopak nedostatečně sledují jiné aspekty samotné služby, například jestli klient v průběhu spolupráce ví, co se bude dít dál, nebo jestli má na jejím konci pocit, že své peníze utratil smysluplně.

Klikli jste na článek, který patří do předplatitelské sekce IHNED.cz
Chcete si přečíst celý článek?